LA DÉMARCHE QUALITÉ

L’amélioration continue de nos pratiques professionnelles structure le travail de chacun de nos collaborateurs présents sur le territoire héraultais.

Construite à partir des recommandations de la Haute Autorité de Santé (HAS), des sociétés savantes et de l’analyse des risques inhérentes aux champs d’intervention de ses salariés, la démarche d’amélioration continue instaurée par PRÉSENCE VERTE SERVICES, tend à apporter sécurité et qualité de service à ses salariés comme aux personnes accompagnées.

Soucieux de la satisfaction des différents besoins des personnes, liés notamment aux questions de dépendance, PRÉSENCE VERTE SERVICES peut compter sur différents acteurs.

LES ACTEURS DE LA QUALITÉ

• La direction générale, qui impulse les axes stratégiques que doit prendre la structure ;
• Les référents qualité et les relais dans les équipes de professionnels, qui participent de près ou de loin à la qualité et à la sécurité de la prise en charge des personnes ;
• Les personnes accompagnées, qui répondent aux différentes enquêtes de satisfaction concernant la qualité des prestations (bilan à 1 mois, enquête annuelle…).

NOS ACTIONS QUALITÉ

• La formation régulière aux bonnes pratiques à respecter, définies par des textes légaux ou par différentes instances (Conseil Départemental (CD), Agence Régionale de Santé (ARS)…) ;
• La sensibilisation des professionnels au maintien d’une culture qualité ;
• Le déploiement d’outils dédiés au recueil de l’expérience et de la parole des personnes accompagnées (boîte mail dédiée, questionnaire de satisfaction…) ;
• Des audits indépendants et inopinés pour identifier et hiérarchiser les axes d’améliorations. Ces audits donnent lieu à la mise en œuvre d’actions correctives en lien avec l’ensemble des collaborateurs concernés.